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邯郸V视 |【不忘初心 牢记使命】邯山区:“民呼回应中心”打通群众服务最后一公里

 民有所呼,我有所为。今年以来,邯山区积极探索创新服务群众工作模式,组建了“民呼回应中心”,通过“小板凳连心桥”、“敲门问建议”等信息收集平台,及时了解群众的操心事、烦心事、揪心事,真正打通为群众服务的最后一公里。

  这几天,邯峰小区的居民们特别高兴,前段时间小区外墙延伸到人行道上的绿植终于被修剪得整整齐齐,大家出行更方便啦。

  而今年82岁的崔学峰老人因为长期卧床,不爱和人交流,通过社区干部“敲门问建议”,给崔奶奶专门配备了一名志愿者进行定期的心理辅导。

类似这样的民生小事还有很多,之所以能够快速的解决,都是得益于邯山区创新组建的“民呼回应中心”,形成了1个区中心、18个乡办园区二级中心及195个村居三级中心组成的全方位服务群众网络。

如何将这些群众关注的热点、难点问题快速的收集,打通“民声隔离带”?邯山区民呼回应中心拓宽收集渠道,建立了“小板凳连心桥”四级人大代表接待选民活动、敲门问建议、“网上听民声”微信网络受理平台三种信息收集平台。

不仅要快速收集,还得快速办理,让群众满意。民呼回应中心采取“四个办”工作模式。即:简易事项立即办。限时5个工作日办结;复杂事项直呼办。启动“呼叫”程序,各相关部门相互配合,限时10个工作日办结;疑难事项协商办。涉及部门较多的疑难问题,列出时间表,限期办理;重大事项督导办。重点难点问题,转交“一府一委两院”办理。

截止目前,民呼回应中心已累计接待群众2800余人次,收集问题480件,办结475件,剩余5件正在督办中。

 编后话:大到就业、入学,小到居住环境、邻里纠纷,邯山区把群众呼声当作服务群众的号声,通过探索建立三级民呼回应服务网,让群众“遇事能呼”、“一呼就灵”,解决了一大批群众最关心、最直接的热点难点问题,真正实现了“民有所呼,我有所应;民有所需,我有所为”。

编辑:张景河

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