邯郸市帮扶团队圆满出色地完成了北京冬奥会签约酒店帮扶任务

按照省政府的安排部署,邯郸市帮扶冬奥会和冬残奥会的签约酒店为崇礼洲际酒店(五星级)和崇礼逸衡酒店(四星级),承担两家酒店工程技术、餐饮住宿和安保等方面的帮扶工作。在市委、市政府的高度重视下,在省文化和旅游厅的有力指导下,全体帮扶人员以强烈的政治责任感和使命感,积极投身帮扶工作,主动放弃节假日休息,奋战在冬奥一线,出色圆满地完成了帮扶任务,得到了省领导、省文旅厅领导和帮扶酒店的称赞,热情周到的外宾服务得到了外宾和帮扶酒店的认可,为保障酒店顺利圆满完成冬奥住宿保障任务做出了积极贡献。

帮扶团队领队和10名工程技术人员于2021年12月18日抵达帮扶酒店,另99名餐饮住宿和安保帮扶人员于12月20日出征,市长樊成华出席出征仪式并宣布出征,副市长张学军主持出征仪式,市文化广电和旅游局党组书记、局长苑清民作表态发言。


一、高度重视,精心筹备,邯郸帮扶工作高效有序推进

自2021年3月5日受领帮扶工作以来,围绕帮扶饭店具体需求和冬奥会住宿保障工作目标,坚持问题导向、目标导向,举全市之力精准推进帮扶工作,相关单位及工作人员拼搏奋进,为高标准、高质量完成冬奥住宿保障工作提供了有力支撑。

开展培训工作中

开展考核工作

二、抢赶工期,积极准备,帮扶酒店面貌焕然一新

两家酒店位置相连,道路互通,统一经营,共设有396间客房和烧烤餐厅、大堂吧、衡食餐厅、员工餐厅四个餐厅。帮扶团队入驻时,两家酒店的建设方和运营方还未完全交接,处于粗开荒阶段,面临大量的准备工作,经过帮扶人员的辛勤付出,两家酒店的面貌焕然一新。酒店经过了消防安全证办理、环保检测、各餐厅试餐开餐和酒店试压、排爆等过程,达到了冬奥外宾入驻的条件和标准。

积极开展准备工作

开展试压排爆工作

三、辛勤付出,忘我工作,帮扶团队成为一支不可或缺的中坚力量

帮扶团队由1名领队、3名带队老师、10名工程技术人员和96名大学生组成,他们都经过了严格的选拔和岗前培训,达到了冬奥帮扶保障人员标准。

一是10名工程技术人员成为工程技术方面的主力军。工程技术人员来自邯郸市文广旅局直属星级酒店邯郸宾馆、市二招和曲周文广旅局等单位工程技术骨干。入驻以来,面对酒店设施设备方面存在的诸多问题,主动放弃节假日,加班加点,对所有客房、办公区域和公共区域水电暖、电视、电话、空调和各个机房等进行了维修和调试,完成酒店各项维修582件,每2小时对重点机房进行巡视检查,每天对空调机组进行消毒,每星期定期清理空调机组过滤网,每星期测试柴油发电机,保障发电机处于正常备用状态。进入闭环管理以来,不分昼夜,身穿防护服对报修外宾住宿房间进行维修,为酒店设施的正常运转提供了有力保障。

工程技术人员工作中

二是96名大学生帮扶人员成为餐饮、客房、安保和前厅接待的生力军。同学们来自邯郸学院、邯郸职业技术学院、河北工程大学和河北司法警官学院等四所高校。入驻以来,同学们无节假日,按照酒店各岗位管理要求,不惜体力,不辞辛苦,精益求精,在餐厅客房打扫、物品清洗配备、维护餐厅正常运转、安保值班巡查、前厅接待准备等方面做了大量的工作,帮助酒店整体面貌换了新颜。进入闭环管理以来,坚守工作岗位,冲在服务保障和疫情防控一线,帮助酒店出色完成了冬奥接待任务。

安保人员工作中

在前厅接待方面,闭环期间接待外宾448人次,共计3,407间夜;在客房服务方面,在对客房打扫的同时,对健身中心的地面、健身器材、大理石台面、门把手、过道等每2小时消毒擦拭一次,公区的大堂、桌面、电梯、卫生间每1小时进行消毒擦拭,共计消毒面积超过50,000平米;在酒店餐厅方面,总共接待超过10,000人次,并多次服务客人至凌晨4点;在监控管理方面,监控室24小时安排人员值守,累计监控酒店各区域共计800多小时;在巡视检查方面,每天巡查酒店各个区域,共计120余次,接待重要外宾,共计停车场指引车辆60余次,配合公安,警卫等工作人员对VIP的居住环境区域进行安全警戒时长达200多个小时;在消防检查方面,检查洲际及逸衡酒店消火栓设施等70余次,整理消火栓270个。

餐饮住宿保障人员工作中

四、大局为重,责任在肩,帮扶团队展现了昂扬向上的精神风貌

全体帮扶人员铭记市委、市政府嘱托,用汗水浇灌收获,以实干笃定前行,牢记使命,不负韶华,以“冬奥有我,请党放心”的姿态,全力投入到帮扶工作之中。

一是严格遵守酒店管理制度。入驻以来,帮扶人员迅速转换角色,努力适应环境,认真学习专业技能,严格落实疫情防控要求,守规矩、讲纪律、听指挥,以充沛的体力、饱满的热情,高质量完成工作任务,彰显我市帮扶团队良好的精神风貌。

二是严格落实疫情防控措施。实行全员错峰分餐、一米线排队、保障人员专用通道、三点一线行动轨迹、防护服穿脱消杀、每日核酸检测等制度,严格区分外宾与员工活动范围,全力确保酒店防疫安全,实现了酒店工作人员零感染。

三是高度重视帮扶人员生活情况。入驻以来,河北工程大学、邯郸学院、邯郸职业技术学院等校领导陆续来帮扶酒店慰问,为帮扶师生加油鼓劲。带队领导和老师坚持每天走访学生岗位,检查学生作息情况,及时了解学生思想和心理状况,及时疏解学生因天气变化、工作疲劳等产生的身体心理问题,确保帮扶团队始终保持旺盛的战斗力。

四是组织了丰富多彩的文化活动。举办了读书会、太极拳班、有氧操班、集体生日会等积极向上的文娱体育活动;春节期间,为缓解外宾接待高峰期工作压力,酒店和帮扶团队在组织年味十足的包饺子、写春联等春节传统活动的同时,组织了集体观看北京冬奥会开幕式、冬奥知识问答、DIY手绘冬奥主题帆布包、与冰墩墩雪容融合影、陆地冰壶比赛等助力冬奥活动,帮扶人员参与热情高涨。帮扶团队还邀请老师、家长、同学为帮扶学生录制新年祝福视频,学校领导老师与帮扶学生线上连线,在合家团圆的除夕夜送来最深情的问候和期盼。邯郸学院、河北工程大学、邯郸职业技术学院等高校致信冬奥志愿者,表达了学校对同学们志愿帮扶工作的肯定并送上诚挚的新春祝福。邯郸学院制作了帮扶工作40天纪念视频、河北工程大学录制了帮扶师生的新年祝福视频,将帮扶团队的新春祝福和冬奥祝福送到学校、送到邯郸、送到全国各地。春节期间,帮扶团队在冰雪之城崇礼感受到浓浓的家的味道,帮扶团队的凝聚力和战斗力不断增强。

五是涌现出一批冲锋在前、爱岗敬业的先进典型。河北工程大学李其洋、邯郸学院李静、邯郸职业技术学院蔡天芝等数名同学患病,短暂休息后毅然继续奋斗在岗位第一线,彰显了青年学生的时代担当。工作中,河北工程大学李晓勇以良好的英语表达能力和专业的服务技能为外宾提供前厅接待服务,他将冬奥村和赛区场馆等周边路线烂熟于心,准确、高效为外宾提供出行建议,同时积极做中国文化的传播者,展现中国青年志愿者的热情和风采;邯郸职业技术学院门可心每天早晨5点起床工作到上午10点收餐,简单休息后还要准备各种蔬菜、水果、酱料为宾客提供午餐,即使工作辛苦一站大半天,她从未抱怨和退缩,坚持在平凡岗位贡献青春力量。邯郸学院张智德在做好客房服务工作的同时,协助酒店为国际奥委会主席巴赫、摩洛哥亲王等外宾拍照留念,努力承担好政府、学校交给自己的任务;邯郸宾馆工程技术人员谷华中,针对酒店装修疏忽造成的水温忽冷忽热问题,利用专业知识逐个排查管井,解决了冷热水管道串水问题,使得酒店供水恢复正常;市二招工程技术人员陈勇、苏博等在倒班休息时,突遇寒冷天气导致直径10厘米的消防管道冻裂跑水,他们迅速赶到现场维修,个个衣服浑身湿透,以迅速的专业操作避免了酒店产生更大的损失,赢得了酒店的高度认可和帮扶人员的广泛称赞。

五、环境优美,服务精细,赢得了外宾的广泛称赞

冬奥会期间,酒店累计接待外宾448人次,主要为国内外媒体、记者、国际奥委会及各国奥委会官员,主要来自美国、瑞典、斯洛文尼亚、澳大利亚、新西兰、日本、瑞士、挪威、加拿大、意大利、德国等国家。国际奥委会主席巴赫、国际奥委会副主席小萨马兰奇、摩纳哥亲王阿尔贝二世、德国奥委会主席、澳大利亚奥委会主席、奥地利奥委会秘书长等重要外宾入住酒店。酒店运营平稳有序,热情周到的服务赢得了外宾的广泛称赞,比如,国际奥委会主席巴赫在冬奥期间入住酒店并寄语表达感谢,“十分感谢你们提供的友好且出色的待客之道,美味的食物,还有那些无时不刻友好高效的服务,你们真的值得赢得一枚奥运奖牌!”;国际奥委会副主席小萨马兰奇在考察延庆和张家口赛区奥运场馆期间入住为酒店留言寄语感谢,“这次酒店之旅是第一次但一定不会是最后一次,非常感谢洲际酒店热情的待客之道”;摩纳哥亲王阿尔贝二世对酒店寄语表达谢意,“衷心感谢你们提供的杰出服务和待客之道,期待并祝你们未来继续成功!”

国际奥组委主席巴赫为我市帮扶酒店致辞

中国香港奥委会会长霍震霆先生寄言

德国奥委会主席维克特先生留言

奥组委副主席小萨马兰奇为酒店寄语感谢

摩纳哥亲王阿尔贝二世对酒店寄语表达谢意

邯郸市帮扶团队经21天集中隔离后,于2022年3月14日乘车返邯。张家口市市长赵文锋、省文化和旅游厅一级巡视员赵学锋等领导和帮扶酒店业主代表、酒店管理团队为邯郸市帮扶团队送行。

监制:严武军  郑   岩

主编:许继霞  史晓玲  李丹华

编辑:袁丽

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
广播电视台概况网站简介招聘信息广告服务联系我们
通信地址:邯郸市人民路269号 邮编:056002
电话:0310-6269211 6269045 业务联系QQ:564299722 305860431
网上有害信息举报专区
互联网违法和不良信息举报邮箱:hdgbds@qq.com
24小时举报电话:18531051858
冀新网备 132014011 互联网视听节目服务(AVSP):冀备2010002 冀ICP备05000525号-1
邯郸新闻传媒中心授权发布